¿Alguna vez ha experimentado un retraso o cancelación de un vuelo? Puede ser una experiencia increíblemente frustrante, especialmente si no conoce sus derechos como pasajero.
En esta publicación de blog, analizaremos qué compensación y otros derechos puede tener cuando se enfrenta a un retraso o cancelación de un vuelo. También ofreceremos consejos sobre cómo aprovechar al máximo estas situaciones y cómo garantizar una experiencia de viaje más tranquila. ¡Sigue leyendo para aprender más!
¿Qué es la Ley Tibi?
Ley Tibi es el término comúnmente utilizado para el Reglamento de la UE 261/2004, que es una ley de la Unión Europea (UE) que rige los derechos de los pasajeros aéreos en caso de interrupciones de vuelos, como demoras y cancelaciones. El reglamento se aplica a todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE o llegan a un aeropuerto de la UE con una aerolínea de la UE. El objetivo de la Ley Tibi es brindar a los pasajeros aéreos un nivel mínimo de protección en caso de interrupciones del vuelo y garantizar que conozcan sus derechos.
Explicación del Reglamento de la Ley Tibi
El Reglamento de la Ley Tibi establece los derechos y obligaciones de los pasajeros aéreos en caso de interrupciones de vuelos tales como retrasos, cancelaciones y denegación de embarque. La regulación se aplica a todos los vuelos, independientemente de la tarifa pagada, y brinda a los pasajeros aéreos un nivel mínimo de protección.
El reglamento se creó para garantizar que los pasajeros aéreos no se queden en una situación difícil o incierta cuando se interrumpe su vuelo y para garantizar que conozcan sus derechos.
Elegibilidad para compensación bajo la Ley Tibi
Según la Ley Tibi, los pasajeros son elegibles para una compensación si su vuelo se retrasa más de tres horas, se cancela o se le niega el embarque debido a un exceso de reservas. El monto de la compensación está determinado por:
- la duración del vuelo
- la duración del retraso
- el tipo de interrupción
Si su vuelo se ha retrasado, cancelado o ha tenido overbooking o se le ha denegado el embarque debido a las circunstancias de la aerolínea, entonces, bajo ciertas condiciones y regulaciones, puede ser elegible para una reclamación de hasta 600 € en compensación por persona.
Descripción general de los derechos previstos en la Ley Tibi
De acuerdo con la Ley Tibi, los pasajeros tienen derecho a compensación, reembolso de los gastos incurridos como consecuencia de la demora o cancelación, y asistencia como alimentación y alojamiento.
Además, la regulación requiere que las aerolíneas brinden a los pasajeros información sobre sus derechos en caso de interrupciones del vuelo. Los pasajeros también tienen derecho a un cambio de ruta a su destino final si se cancela el vuelo original.
En caso de retraso de un vuelo, la línea aérea está obligada a proporcionar a los pasajeros información sobre el motivo de la demora y brindarles asistencia, como comidas y refrigerios. Si el retraso dura más de cinco horas, el pasajero tiene derecho a cancelar su vuelo y recibir un reembolso completo.
En caso de cancelación de un vuelo, la aerolínea debe informar a los pasajeros lo antes posible y brindarles la opción de cambiar la ruta a su destino final o recibir un reembolso completo. Si el pasajero opta por el cambio de ruta, la aerolínea debe brindarle asistencia como comidas y alojamiento si es necesario.
La Ley de Servicios de Aviación de Israel también otorga a los pasajeros el derecho a una compensación si se les niega el embarque debido a un exceso de reservas. El monto de la compensación está determinado por la duración del vuelo y la duración del retraso.
Para más información sobre la Ley de Servicios Aeronáuticos, haga clic aquí.
Compensación por retrasos y cancelaciones de vuelos
Los retrasos en los vuelos son una ocurrencia común en la industria de la aviación, y muchas aerolíneas ofrecen compensación a los pasajeros cuando su vuelo se retrasa o se cancela. Para ayudarlo a comprender cómo funciona esto y los factores que afectan la cantidad que puede recibir, aquí hay una descripción general de la compensación disponible por retrasos en los vuelos.
Cuando el vuelo de un pasajero se retrasa o cancela, puede ser elegible para recibir una compensación de la aerolínea. Esto generalmente depende de la política de cada aerolínea, así como de otros factores, como el tiempo de espera y la duración de la demora.
La cantidad de dinero otorgada suele variar según la distancia entre los aeropuertos de origen y destino y la gravedad de la interrupción, aunque también podrían entrar en juego otras variables como las horas de retraso.
Retraso de Vuelo Entre 2 y 8 horas
Si su vuelo se retrasa entre dos y ocho horas más que su hora de salida original, tiene derecho a ser compensado por el párrafo 3 de este documento.
Derecho a Compensación por Vuelos Más Allá de las 8 hrs
Si se le denegó el embarque en contra de su voluntad, o si su vuelo se retrasó o canceló 8 horas o más después de la hora de despegue programada inicialmente, entonces, según ciertas condiciones exentas, tiene derecho a una cantidad de:
A. NIS 1,320, con respecto a todos los vuelos de 2,000 km o menos; o
B. NIS 2,120 con respecto a todos los vuelos entre 2,000 km y 4,500 km; o
C. NIS 3,180 con respecto a todos los vuelos de más de 4,500 km
Si la hora de llegada a su destino final no supera la prevista originalmente para su vuelo, recibirá una deducción del 50% sobre todas las indemnizaciones antes mencionadas.
- cuatro (4) horas (vuelos incluidos en A)
- cinco (5) horas (vuelos incluidos en B)
- seis (6) horas (vuelos incluidos en C)
Puede obtener el reembolso de cualquier compensación adeudada dentro de los 45 días posteriores al envío de su solicitud por escrito al Departamento de Relaciones con los Huéspedes. La remesa se puede enviar a través de transferencia bancaria, cheque u otro medio aceptable para usted y reconocido por escrito por ambas partes.
Derecho a Reembolso o Cambio de Ruta
En el desafortunado caso de que se le niegue el embarque o su vuelo se retrase/cancele por un mínimo de 8 horas, tiene dos opciones disponibles para elegir:
a) Dentro de los 21 días posteriores a la recepción de su solicitud por escrito, se le reembolsará por completo el costo del boleto de avión, incluidos los cargos, gravámenes, impuestos y otros pagos requeridos. Alternativamente, también se puede proporcionar un vuelo de reemplazo a su destino final.
b) Haremos todo lo posible para transportarle lo antes posible, en las mismas condiciones, a su destino final.
c) Estaremos encantados de organizar un cambio de ruta de su viaje, con las mismas condiciones de transporte, para que pueda llegar a su destino en una fecha y hora más adecuadas, sujeto a disponibilidad.
Si su vuelo se retrasa por un período de cinco (5) horas o más y decide no volar, según el punto (a), tiene derecho a recibir una compensación más un viaje de regreso inmediato a su lugar de salida original cuando corresponda.
En caso de retraso de un vuelo de cinco horas o más, tiene dos opciones: solicitar el reembolso del costo de su boleto y/o cambiar la ruta. Tenga en cuenta que si el problema es causado por una huelga laboral, solo será posible recibir una compensación económica por las cláusulas A) y B).
Si la aerolínea no puede proporcionar la atención descrita anteriormente, puede ser elegible para el reembolso de sus gastos documentados mediante una solicitud a Guest Relations. Su recibo incluirá tarifas, impuestos y otros pagos requeridos en su totalidad dentro de los 21 días posteriores a la entrega de una solicitud por escrito.
Denegación de embarque
En raras circunstancias en las que no haya un asiento disponible para alguien que ya ha hecho una reserva, intentaremos encontrar voluntarios que cedan sus asientos a cambio de beneficios que ambas partes acuerden. Esto evita tener que denegar involuntariamente el derecho de embarque a otros pasajeros.
Si no hay suficientes voluntarios y no puede abordar el avión debido a circunstancias fuera de su control, como problemas de salud, razones de seguridad, problemas de seguridad o falta de documentos necesarios para viajar; entonces tendrá pleno derecho a los derechos previstos en caso de cancelación del vuelo.
Plazos para reclamar una indemnización
Es importante tener en cuenta que, por lo general, existen límites de tiempo específicos si desea reclamar una compensación relacionada con vuelos interrumpidos, por lo que es importante consultar con su compañía aérea con anticipación si es posible.
- Los pasajeros tienen un plazo de dos años a partir de la fecha del vuelo retrasado para reclamar una compensación a la aerolínea.
- Las aerolíneas también pueden tener sus límites de tiempo internos para reclamos de compensación, que generalmente son más cortos que el límite de dos años impuesto por la regulación.
Es importante tener en cuenta que el monto de la indemnización y el plazo para reclamarla pueden variar según las circunstancias de cada caso, por lo que es recomendable buscar asesoría profesional si no está seguro de sus derechos.
Cómo reclamar una indemnización bajo la Ley Tibi
Para reclamar una indemnización en virtud del Reglamento UE 261/2004, también conocido como “Ley Tibi”, los pasajeros pueden seguir estos pasos:
Recopile información: Recopile información como los detalles de su vuelo, incluida la fecha, el número de vuelo y la aerolínea, y cualquier documentación que muestre el motivo del retraso o la cancelación.
Póngase en contacto con la aerolínea: Intente comunicarse primero con la aerolínea, ya sea por teléfono o a través de su servicio al cliente en línea, para analizar su reclamo y solicitar una compensación.
Presentar una queja: Si la línea aérea no proporciona compensación, puede presentar una queja ante el organismo nacional de control del país de la UE donde comenzó o se suponía que terminaría el vuelo. También puede utilizar un servicio de reclamación de indemnizaciones o un abogado especializado en derechos de los pasajeros aéreos.
Proporcionar evidencia: Deberá proporcionar evidencia para respaldar sus reclamos, como tarjetas de embarque, recibos y cualquier otro documento que demuestre la demora o cancelación.
Espere una respuesta: La aerolínea o el organismo nacional de ejecución revisará su reclamo y responderá con su decisión. Si su reclamación prospera, recibirá el importe de la indemnización que determine la normativa.
Es importante tener en cuenta que el monto de la indemnización y el plazo para reclamarla pueden variar según las circunstancias de cada caso, por lo que es recomendable buscar asesoría profesional si no está seguro de sus derechos.
Documentación requerida para reclamar una compensación
Para reclamar una compensación por un vuelo retrasado o cancelado en virtud del Reglamento de la UE 261/2004, conocido como el "Reglamento de Denegación de Embarque" o "Ley Tibi", los pasajeros normalmente necesitarán la siguiente documentación:
Detalles del vuelo: Esto incluye la fecha del vuelo, el número de vuelo y la aerolínea.
Pases de abordaje: Estos sirven como prueba de que estuvo en el vuelo y son necesarios para determinar la distancia del vuelo.
Prueba de retraso: Esto puede incluir actualizaciones del estado del vuelo, horas de llegada y salida, y cualquier otra documentación que muestre la duración del retraso.
Motivo de la demora: Si el retraso estuvo bajo el control de la aerolínea, como un mantenimiento deficiente o problemas con la tripulación, debe proporcionar evidencia de esto. Esto puede incluir explicaciones escritas de la aerolínea o informes de las autoridades de aviación.
Ingresos: Si tuvo que pagar gastos adicionales como resultado de la demora, como alojamiento o comidas, debe conservar los recibos como prueba.
Informacion personal: Esto incluye su nombre completo, detalles de contacto y dirección, así como una copia de su pasaporte o documento de identidad.
Es importante tener en cuenta que la documentación requerida puede variar según las circunstancias específicas de cada caso y los requisitos de la aerolínea u organismo nacional de control. Buscar asesoramiento profesional puede ayudar a garantizar que tenga toda la documentación necesaria para su reclamo.
En conclusión
La Ley Tibi (Reglamento de la UE 261/2004) está diseñada para proteger los derechos de los pasajeros aéreos brindándoles una compensación en caso de interrupciones del vuelo. Los pasajeros tienen derecho a reembolso o cambio de ruta si su vuelo se retrasa o cancela, y también se les debe proporcionar información sobre sus derechos en tales casos.
Los retrasos en los vuelos de dos a ocho horas pueden calificar para una compensación, y los retrasos de más de ocho horas pueden dar derecho al pasajero a una cantidad mayor en función de la distancia entre los aeropuertos de origen y destino. Los pasajeros deben familiarizarse con la Ley Tibi para asegurarse de recibir una compensación adecuada por los vuelos interrumpidos.
