Avez-vous déjà subi un retard ou une annulation de vol ? Cela peut être une expérience incroyablement frustrante, surtout si vous ne connaissez pas vos droits en tant que passager.
Dans cet article de blog, nous discuterons de l'indemnisation et des autres droits dont vous pouvez bénéficier en cas de retard ou d'annulation de vol. Nous vous proposerons également des conseils pour tirer le meilleur parti de ces situations et assurer une expérience de voyage plus fluide. Continuez à lire pour en savoir plus!
Qu'est-ce que la loi Tibi ?
La loi Tibi est le terme couramment utilisé pour désigner le règlement UE 261/2004, qui est une loi de l'Union européenne (UE) qui régit les droits des passagers aériens en cas de perturbations de vol telles que des retards et des annulations. Le règlement s'applique à tous les vols au départ d'un aéroport de l'UE ou à destination d'un aéroport de l'UE avec une compagnie aérienne de l'UE. L'objectif de la loi Tibi est de fournir aux passagers aériens un niveau minimum de protection en cas de perturbations de vol et de s'assurer qu'ils connaissent leurs droits.
Explication du règlement de la loi Tibi
Le règlement de la loi Tibi définit les droits et obligations des passagers aériens en cas de perturbations de vol telles que retards, annulations et refus d'embarquement. Le règlement s'applique à tous les vols, quel que soit le tarif payé, et offre aux passagers aériens un niveau minimum de protection.
Le règlement a été créé pour garantir que les passagers aériens ne se retrouvent pas dans une situation difficile ou incertaine lorsque leur vol est perturbé et pour s'assurer qu'ils connaissent leurs droits.
Admissibilité à une indemnisation en vertu de la loi Tibi
En vertu de la loi Tibi, les passagers ont droit à une indemnisation si leur vol est retardé de plus de trois heures, est annulé ou se voit refuser l'embarquement en raison d'une surréservation. Le montant de l'indemnité est déterminé par :
- la durée du vol
- la durée du retard
- le type de perturbation
Si votre vol a été retardé, annulé ou en surréservation ou si vous vous êtes vu refuser l'embarquement en raison des circonstances de la compagnie aérienne, alors, sous certaines conditions et réglementations, vous pouvez être éligible à une réclamation pouvant aller jusqu'à 600 € d'indemnisation par personne.
Aperçu des droits prévus par la loi Tibi
En vertu de la loi Tibi, les passagers ont droit à une indemnisation, au remboursement des dépenses encourues à la suite du retard ou de l'annulation, et à une assistance telle que les repas et l'hébergement.
En outre, le règlement oblige les compagnies aériennes à fournir aux passagers des informations sur leurs droits en cas de perturbations de vol. Les passagers ont également le droit d'être réacheminés vers leur destination finale si le vol d'origine est annulé.
En cas de retard de vol, la compagnie aérienne est tenue de fournir aux passagers des informations sur la raison du retard et de leur fournir une assistance telle que des repas et des rafraîchissements. Si le retard dure plus de cinq heures, le passager a le droit d'annuler son vol et de recevoir un remboursement complet.
En cas d'annulation de vol, la compagnie aérienne doit informer les passagers dès que possible et leur offrir la possibilité de se réacheminer vers leur destination finale ou de se faire rembourser intégralement. Si le passager opte pour un réacheminement, la compagnie aérienne doit lui fournir une assistance telle que les repas et l'hébergement si nécessaire.
La loi israélienne sur les services aériens prévoit également le droit des passagers à une indemnisation s'ils se voient refuser l'embarquement en raison d'une surréservation. Le montant de l'indemnisation est déterminé par la durée du vol et la durée du retard.
Pour plus d'informations sur la loi sur les services aériens, cliquez ici .
Indemnisation en cas de retard et d'annulation de vol
Les retards de vol sont un phénomène courant dans l'industrie aéronautique, de nombreuses compagnies aériennes offrant une indemnisation aux passagers lorsque leur vol est retardé ou annulé. Pour vous aider à comprendre comment cela fonctionne et les facteurs qui affectent le montant que vous pouvez recevoir, voici un aperçu de l'indemnisation disponible pour les retards de vol.
Lorsque le vol d'un passager est retardé ou annulé, il peut être admissible à recevoir une indemnisation de la part de la compagnie aérienne. Cela dépend généralement de la politique de chaque compagnie aérienne ainsi que d'autres facteurs tels que le temps d'attente et la durée du retard.
Le montant d'argent accordé varie généralement en fonction de la distance entre les aéroports d'origine et de destination et de la gravité de la perturbation, bien que d'autres variables telles que les heures de retard puissent également entrer en jeu.
Retard de vol Entre 2 et 8 heures
Si votre vol est retardé entre deux et huit heures de plus que son heure de départ initiale, vous avez le droit d'être indemnisé conformément au paragraphe 3 de ce document.
Droit à indemnisation pour les vols au-delà de 8 heures
Si l'embarquement vous a été refusé contre votre gré, ou si votre vol a été retardé ou annulé de 8 heures ou plus après l'heure de décollage initialement prévue, alors, selon certaines conditions d'exemption, vous avez droit à un montant de :
A. 1,320 2,000 NIS, pour tous les vols de XNUMX XNUMX km ou moins ; ou
B. 2,120 2,000 NIS pour tous les vols entre 4,500 XNUMX km et XNUMX XNUMX km ; ou
C. 3,180 4,500 NIS pour tous les vols de plus de XNUMX XNUMX km
Si l'heure d'arrivée à votre destination finale ne dépasse pas celle qui était initialement prévue pour votre vol, vous recevrez une déduction de 50 % sur toutes les indemnités susmentionnées.
- quatre (4) heures (vols relevant de A)
- cinq (5) heures (vols relevant de la catégorie B)
- six (6) heures (vols relevant de C)
Vous pouvez obtenir le remboursement de toute indemnité due dans les 45 jours suivant l'envoi de votre demande écrite au Service Relations Clientèle. Le versement peut être effectué par virement bancaire, chèque ou tout autre moyen acceptable pour vous et reconnu par écrit par les deux parties.
Droit au remboursement ou au réacheminement
Dans le cas malheureux où l'embarquement vous serait refusé ou si votre vol serait retardé/annulé d'au moins 8 heures, vous avez le choix entre deux options :
a) Dans les 21 jours suivant la réception de votre demande écrite, vous serez intégralement remboursé du coût du billet d'avion, y compris les frais, prélèvements, taxes et autres paiements requis. Alternativement, un vol de remplacement vers votre destination finale peut également être proposé.
b) Nous ferons de notre mieux pour vous transporter dans les meilleurs délais, dans les mêmes conditions, jusqu'à votre destination finale.
c) Nous nous ferons un plaisir d'organiser un réacheminement de votre voyage, avec les mêmes conditions de transport, afin que vous puissiez rejoindre votre destination à une heure et une date plus adaptées – sous réserve de disponibilité.
Si votre vol est retardé d'une période de cinq (5) heures ou plus et que vous choisissez de ne pas voler, alors selon le point (a), vous avez droit à une indemnisation plus un retour immédiat à votre lieu de départ d'origine, le cas échéant.
En cas de retard de vol de cinq heures ou plus, vous avez deux options : demander le remboursement du prix de votre billet et/ou un réacheminement. Notez que si le problème est causé par une grève du travail, il ne sera possible de recevoir une compensation financière que par les clauses A) et B).
Si la compagnie aérienne n'est pas en mesure de fournir les soins décrits ci-dessus, vous pouvez être éligible au remboursement de vos dépenses documentées sur demande auprès des relations avec la clientèle. Votre reçu inclura les frais, les taxes et les autres paiements requis dans leur intégralité dans les 21 jours suivant la réception d'une demande écrite.
Refus d'embarquement
Dans les rares cas où une place n'est pas disponible pour quelqu'un qui a déjà fait une réservation, nous essaierons de trouver des volontaires pour céder leurs places en échange d'avantages convenus par les deux parties. Cela évite d'avoir à refuser involontairement le droit d'embarquement à d'autres passagers.
S'il n'y a pas assez de volontaires et que vous ne pouvez pas monter à bord de l'avion en raison de circonstances indépendantes de votre volonté, telles que des problèmes de santé, des raisons de sécurité, des problèmes de sécurité ou l'absence de documents requis pour voyager ; vous bénéficierez alors pleinement des droits prévus en cas d'annulation de vol.
Délais pour demander une indemnisation
Il est important de noter qu'il existe généralement des délais spécifiques en place si vous souhaitez demander une indemnisation liée à des vols perturbés. Il est donc important de vérifier auprès de votre transporteur à l'avance si possible.
- Les passagers disposent d'un délai de deux ans à compter de la date du vol retardé pour demander une indemnisation à la compagnie aérienne.
- Les compagnies aériennes peuvent également avoir leurs propres délais internes pour les demandes d'indemnisation, qui sont généralement plus courts que le délai de deux ans imposé par la réglementation.
Il est important de noter que le montant de l'indemnisation et le délai pour la réclamer peuvent varier en fonction des circonstances de chaque cas, il est donc conseillé de consulter un professionnel si vous n'êtes pas sûr de vos droits.
Comment demander une indemnisation en vertu de la loi Tibi
Pour demander une indemnisation en vertu du règlement UE 261/2004, également connu sous le nom de « loi Tibi », les passagers peuvent suivre ces étapes :
Collecter des informations: Recueillez des informations telles que les détails de votre vol, y compris la date, le numéro de vol et la compagnie aérienne, ainsi que tout document indiquant la raison du retard ou de l'annulation.
Contactez la compagnie aérienne : Essayez d'abord de contacter la compagnie aérienne, soit par téléphone, soit par l'intermédiaire de son service client en ligne, pour discuter de votre réclamation et demander une indemnisation.
Déposer une plainte: Si la compagnie aérienne ne fournit pas d'indemnisation, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'organisme national d'application de la loi dans le pays de l'UE où le vol a commencé ou devait se terminer. Vous pouvez également faire appel à un service de demande d'indemnisation ou à un avocat spécialisé dans les droits des passagers aériens.
Fournir des preuves: Vous devrez fournir des preuves à l'appui de vos réclamations, telles que des cartes d'embarquement, des reçus et tout autre document indiquant le retard ou l'annulation.
Attendez une réponse : La compagnie aérienne ou l'organisme national chargé de l'application examinera votre demande et rendra sa décision. Si votre réclamation aboutit, vous recevrez le montant de l'indemnisation tel que déterminé par le règlement.
Il est important de noter que le montant de l'indemnisation et le délai pour la réclamer peuvent varier en fonction des circonstances de chaque cas, il est donc conseillé de consulter un professionnel si vous n'êtes pas sûr de vos droits.
Documents requis pour demander une indemnisation
Pour demander une indemnisation pour un vol retardé ou annulé en vertu du règlement 261/2004 de l'UE, connu sous le nom de « règlement sur le refus d'embarquement » ou « loi Tibi », les passagers auront généralement besoin des documents suivants :
Les détails du vol: Cela inclut la date du vol, le numéro de vol et la compagnie aérienne.
Cartes d'embarquement: Ceux-ci servent de preuve que vous étiez sur le vol et sont nécessaires pour déterminer la distance du vol.
Preuve de retard : Cela peut inclure des mises à jour sur le statut du vol, les heures d'arrivée et de départ et tout autre document indiquant la durée du retard.
Raison du retard : Si le retard était sous le contrôle de la compagnie aérienne, comme un mauvais entretien ou des problèmes d'équipage, vous devez en fournir la preuve. Cela peut inclure des explications écrites de la compagnie aérienne ou des rapports des autorités de l'aviation.
Reçus: Si vous avez dû payer des dépenses supplémentaires en raison du retard, telles que l'hébergement ou les repas, vous devez conserver les reçus comme preuve.
Informations personnelles: Cela comprend votre nom complet, vos coordonnées et votre adresse, ainsi qu'une copie de votre passeport ou de votre pièce d'identité.
Il est important de noter que la documentation requise peut varier en fonction des circonstances spécifiques de chaque cas et des exigences de la compagnie aérienne ou de l'organisme national d'application de la loi. La recherche de conseils professionnels peut vous aider à vous assurer que vous disposez de tous les documents nécessaires pour votre réclamation.
En conclusion
La loi Tibi (Règlement UE 261/2004) vise à protéger les droits des passagers aériens en leur offrant une indemnisation en cas de perturbations de vol. Les passagers ont droit à un remboursement ou à un réacheminement si leur vol est retardé ou annulé, et doivent également être informés de leurs droits dans de tels cas.
Les retards de vol de deux à huit heures peuvent donner droit à une indemnisation, et les retards de plus de huit heures peuvent donner droit au passager à un montant plus élevé en fonction de la distance entre ses aéroports d'origine et de destination. Les passagers doivent se familiariser avec la loi Tibi afin de s'assurer qu'ils sont correctement indemnisés pour les vols perturbés.
