Hai mai subito un volo in ritardo o cancellato? Può essere un'esperienza incredibilmente frustrante, soprattutto se non conosci i tuoi diritti di passeggero.
In questo post del blog, parleremo di quali risarcimenti e altri diritti potresti avere in caso di ritardo o cancellazione del volo. Offriremo anche suggerimenti su come trarre il meglio da queste situazioni e su come garantire un'esperienza di viaggio più fluida. Continuate a leggere per saperne di più!
Cos'è la Legge Tibi?
La Legge Tibi è il termine comunemente usato per il Regolamento UE 261/2004, che è una legge dell'Unione Europea (UE) che regola i diritti dei passeggeri aerei in caso di disagi del volo come ritardi e cancellazioni. Il regolamento si applica a tutti i voli in partenza da un aeroporto dell'UE o in arrivo in un aeroporto dell'UE con una compagnia aerea dell'UE. Lo scopo della legge Tibi è fornire ai passeggeri aerei un livello minimo di protezione in caso di interruzioni del volo e garantire che siano consapevoli dei propri diritti.
Spiegazione del regolamento Tibi Law
Il regolamento Tibi Law stabilisce i diritti e gli obblighi dei passeggeri aerei in caso di interruzioni del volo come ritardi, cancellazioni e negato imbarco. Il regolamento si applica a tutti i voli, indipendentemente dalla tariffa pagata, e fornisce ai passeggeri aerei un livello minimo di protezione.
Il regolamento è stato creato per garantire che i passeggeri aerei non si trovino in una situazione difficile o incerta quando il loro volo è interrotto e per garantire che siano consapevoli dei loro diritti.
Idoneità al risarcimento ai sensi della legge Tibi
Ai sensi della legge Tibi, i passeggeri hanno diritto a un risarcimento se il loro volo subisce un ritardo superiore a tre ore, viene cancellato o viene negato l'imbarco a causa di overbooking. L'importo del risarcimento è determinato da:
- la durata del volo
- la durata del ritardo
- il tipo di disturbo
Se il tuo volo è stato ritardato, cancellato o prenotato in eccesso o ti è stato negato l'imbarco a causa delle circostanze della compagnia aerea, allora in determinate condizioni e regolamenti potresti avere diritto a una richiesta di risarcimento fino a € 600 a persona.
Panoramica dei diritti forniti dalla legge Tibi
Ai sensi della legge Tibi, i passeggeri hanno diritto al risarcimento, al rimborso delle spese sostenute a seguito del ritardo o della cancellazione e all'assistenza come vitto e alloggio.
Inoltre, il regolamento impone alle compagnie aeree di fornire ai passeggeri informazioni sui loro diritti in caso di interruzioni del volo. I passeggeri hanno anche il diritto al reinstradamento verso la loro destinazione finale se il volo originale viene cancellato.
In caso di ritardo del volo, la compagnia aerea è tenuta a fornire ai passeggeri informazioni sul motivo del ritardo e a fornire loro assistenza come pasti e rinfreschi. Se il ritardo dura più di cinque ore, il passeggero ha il diritto di cancellare il volo e ricevere un rimborso completo.
In caso di cancellazione del volo, la compagnia aerea deve informare i passeggeri il prima possibile e offrire loro la possibilità di un volo alternativo verso la loro destinazione finale o di ricevere un rimborso completo. Se il passeggero opta per il volo alternativo, la compagnia aerea deve fornire loro assistenza come vitto e alloggio, se necessario.
La legge israeliana sui servizi aeronautici prevede inoltre il diritto al risarcimento dei passeggeri in caso di negato imbarco a causa di overbooking. L'importo del risarcimento è determinato dalla durata del volo e dalla durata del ritardo.
Per ulteriori informazioni sulla legge sui servizi aeronautici, clicca qui.
Risarcimento per Ritardi Volo e Cancellazione
I ritardi dei voli sono un evento comune nel settore dell'aviazione, con molte compagnie aeree che offrono un risarcimento ai passeggeri in caso di ritardo o cancellazione del volo. Per aiutarti a capire come funziona e i fattori che influenzano quanto puoi ricevere, ecco una panoramica del risarcimento disponibile per i ritardi dei voli.
Quando il volo di un passeggero subisce un ritardo o viene cancellato, potrebbe avere diritto a ricevere un risarcimento dalla compagnia aerea. Questo generalmente dipende dalla politica di ciascuna compagnia aerea e da altri fattori come il tempo di attesa e la durata del ritardo.
L'importo assegnato di solito varia in base alla distanza tra l'aeroporto di origine e quello di destinazione e alla gravità dell'interruzione, sebbene possano entrare in gioco anche altre variabili come le ore di ritardo.
Ritardo del volo Tra le 2 e le 8 ore
Se il tuo volo subisce un ritardo compreso tra due e otto ore in più rispetto all'orario di partenza originale, hai il diritto di essere risarcito ai sensi del paragrafo 3 di questo documento.
Diritto al risarcimento per voli oltre le 8 ore
Se ti è stato negato l'imbarco contro la tua volontà o il tuo volo è stato ritardato o cancellato di 8 ore o più oltre l'orario di decollo inizialmente previsto, a seconda di determinate condizioni esentate hai diritto a un importo di:
A. 1,320 NIS, in relazione a tutti i voli di 2,000 km o meno; O
B. 2,120 NIS per tutti i voli tra 2,000 km e 4,500 km; O
C. NIS 3,180 per tutti i voli superiori a 4,500 km
Se l'orario di arrivo alla tua destinazione finale non supera quanto originariamente previsto per il tuo volo, riceverai una detrazione del 50% su tutti i suddetti risarcimenti.
- quattro (4) ore (voli che rientrano in A)
- cinque (5) ore (voli che rientrano in B)
- sei (6) ore (voli che rientrano in C)
È possibile ottenere il rimborso di qualsiasi compenso dovuto entro 45 giorni dall'invio della richiesta scritta all'Ufficio Relazioni con gli Ospiti. La rimessa può essere inviata tramite bonifico bancario, assegno o altro mezzo accettabile per te e riconosciuto per iscritto da entrambe le parti.
Diritto al rimborso o al reindirizzamento
Nel malaugurato caso in cui ti venga rifiutato l'imbarco o il tuo volo subisca un ritardo/cancellazione di almeno 8 ore, hai due opzioni tra cui scegliere:
a) Entro 21 giorni dal ricevimento della tua richiesta scritta, ti verrà rimborsato integralmente il costo del biglietto aereo, inclusi diritti, imposte, tasse e altri pagamenti richiesti. In alternativa, può essere fornito anche un volo sostitutivo per la destinazione finale.
b) Faremo del nostro meglio per trasportarti il prima possibile, alle stesse condizioni, alla tua destinazione finale.
c) Saremo lieti di organizzare un itinerario alternativo del tuo viaggio, con le stesse condizioni di trasporto, in modo che tu possa raggiungere la tua destinazione in un momento e una data più adatti - in base alla disponibilità.
Se il tuo volo subisce un ritardo di cinque (5) ore o più e scegli di non volare, in base al punto (a), hai diritto a ricevere un risarcimento più un viaggio di ritorno immediato al luogo di partenza originale, ove applicabile.
In caso di ritardo del volo di cinque o più ore, hai due opzioni: richiedere il rimborso del costo del biglietto e/o la riprotezione. Si noti che se il problema è causato da uno sciopero dei lavoratori, sarà possibile ricevere una compensazione finanziaria solo dalle clausole A) e B).
Se la compagnia aerea non è in grado di fornire l'assistenza sopra descritta, potresti avere diritto al rimborso delle tue spese documentate su richiesta al Guest Relations. La ricevuta includerà commissioni, tasse e altri pagamenti richiesti per intero entro 21 giorni dalla consegna di una richiesta scritta.
Imbarco negato
In rare circostanze in cui un posto non è disponibile per qualcuno che ha già effettuato una prenotazione, cercheremo di trovare volontari che cedano i loro posti in cambio di vantaggi concordati da entrambe le parti. Ciò evita di dover negare involontariamente il diritto all'imbarco ad altri passeggeri.
Se non ci sono abbastanza volontari e non puoi salire a bordo dell'aereo a causa di circostanze al di fuori del tuo controllo, come problemi di salute, motivi di sicurezza, problemi di sicurezza o mancanza dei documenti richiesti per il viaggio; allora avrai pieno diritto ai diritti previsti in caso di cancellazione del volo.
Termini per la richiesta di risarcimento
È importante notare che di solito ci sono limiti di tempo specifici se desideri richiedere un risarcimento relativo a voli interrotti, quindi è importante verificare con il tuo vettore in anticipo, se possibile.
- I passeggeri hanno un limite di tempo di due anni dalla data del volo in ritardo per richiedere un risarcimento alla compagnia aerea.
- Le compagnie aeree possono anche avere i propri limiti di tempo interni per le richieste di risarcimento, che sono in genere inferiori al limite di due anni imposto dal regolamento.
È importante notare che l'importo del risarcimento e il termine per richiederlo possono variare a seconda delle circostanze di ciascun caso, quindi è consigliabile rivolgersi a un professionista se non si è sicuri dei propri diritti.
Come richiedere un risarcimento ai sensi della legge Tibi
Per richiedere un risarcimento ai sensi del Regolamento UE 261/2004, noto anche come “Legge Tibi”, i passeggeri possono seguire questi passaggi:
Raccogliere informazioni: Raccogli informazioni come i dettagli del tuo volo, inclusa la data, il numero del volo e la compagnia aerea, e tutta la documentazione che mostra il motivo del ritardo o della cancellazione.
Contatta la compagnia aerea: Prova a contattare prima la compagnia aerea, telefonicamente o tramite il loro servizio clienti online, per discutere il tuo reclamo e richiedere un risarcimento.
Presentare un reclamo: Se la compagnia aerea non fornisce un risarcimento, puoi presentare un reclamo all'organismo nazionale di applicazione nel paese dell'UE in cui il volo è iniziato o doveva terminare. Puoi anche utilizzare un servizio di richiesta di risarcimento o un avvocato specializzato in diritti dei passeggeri aerei.
Fornire la prova: Dovrai fornire prove a supporto delle tue richieste, come carte d'imbarco, ricevute e qualsiasi altro documento che dimostri il ritardo o la cancellazione.
Attendi una risposta: La compagnia aerea o l'organismo nazionale di applicazione esaminerà la tua richiesta e risponderà con la sua decisione. Se la tua richiesta ha esito positivo, riceverai l'importo del risarcimento come stabilito dal regolamento.
È importante notare che l'importo del risarcimento e il termine per richiederlo possono variare a seconda delle circostanze di ciascun caso, quindi è consigliabile rivolgersi a un professionista se non si è sicuri dei propri diritti.
Documentazione richiesta per richiedere il risarcimento
Per richiedere un risarcimento per un volo in ritardo o cancellato ai sensi del Regolamento UE 261/2004, noto come "Regolamento sull'imbarco negato" o "Legge Tibi", i passeggeri avranno generalmente bisogno della seguente documentazione:
Dettagli del volo: Ciò include la data del volo, il numero del volo e la compagnia aerea.
Carte d'imbarco: Questi servono come prova che eri sul volo e sono necessari per determinare la distanza del volo.
Prova del ritardo: Ciò può includere aggiornamenti sullo stato del volo, orari di arrivo e partenza e qualsiasi altra documentazione che dimostri la durata del ritardo.
Motivo del ritardo: Se il ritardo era sotto il controllo della compagnia aerea, ad esempio per scarsa manutenzione o problemi con l'equipaggio, dovresti fornirne la prova. Ciò può includere spiegazioni scritte della compagnia aerea o rapporti delle autorità aeronautiche.
Ricevute: Se hai dovuto pagare spese aggiuntive a causa del ritardo, come pernottamento o pasti, dovresti conservare le ricevute come prova.
Informazione personale: Ciò include il tuo nome completo, i dettagli di contatto e l'indirizzo, nonché una copia del passaporto o della carta d'identità.
È importante notare che la documentazione richiesta può variare a seconda delle circostanze specifiche di ciascun caso e dei requisiti della compagnia aerea o dell'organismo nazionale di applicazione. La ricerca di una consulenza professionale può aiutarti a garantire di disporre di tutta la documentazione necessaria per la tua richiesta.
Insomma
La Legge Tibi (Regolamento UE 261/2004) ha lo scopo di tutelare i diritti dei passeggeri aerei fornendo loro un risarcimento in caso di interruzioni del volo. I passeggeri hanno diritto al rimborso o alla riprotezione in caso di ritardo o cancellazione del volo e in tali casi devono essere fornite informazioni sui loro diritti.
I ritardi dei voli da due a otto ore possono beneficiare di un risarcimento, mentre i ritardi superiori alle otto ore possono dare diritto al passeggero a un importo maggiore in base alla distanza tra l'aeroporto di origine e quello di destinazione. I passeggeri dovrebbero familiarizzare con la legge Tibi per assicurarsi di essere adeguatamente risarciti per i voli interrotti.
