Heb je ooit een vluchtvertraging of -annulering meegemaakt? Het kan een ongelooflijk frustrerende ervaring zijn, vooral als u uw rechten als passagier niet kent.
In deze blogpost bespreken we welke compensatie en andere rechten u kunt hebben wanneer u te maken krijgt met een vluchtvertraging of -annulering. We geven ook tips over hoe u het beste uit deze situaties kunt halen en hoe u een vlottere reiservaring kunt garanderen. Lees verder voor meer informatie!
Wat is de wet van Tibi?
Tibi-wet is de veelgebruikte term voor de EU 261/2004-verordening, een wet van de Europese Unie (EU) die de rechten van vliegtuigpassagiers regelt in het geval van vluchtverstoringen zoals vertragingen en annuleringen. De verordening is van toepassing op alle vluchten die vertrekken vanaf een EU-luchthaven of aankomen op een EU-luchthaven met een EU-luchtvaartmaatschappij. Het doel van de Tibi-wet is om vliegtuigpassagiers een minimumniveau van bescherming te bieden bij vluchtverstoringen en ervoor te zorgen dat zij op de hoogte zijn van hun rechten.
Toelichting op Tibi Law Reglement
Tibi Law Regulation beschrijft de rechten en plichten van vliegtuigpassagiers in het geval van vluchtverstoringen zoals vertragingen, annuleringen en instapweigering. De verordening is van toepassing op alle vluchten, ongeacht het betaalde tarief, en biedt luchtreizigers een minimum aan bescherming.
De verordening is in het leven geroepen om ervoor te zorgen dat vliegtuigpassagiers niet in een moeilijke of onzekere situatie terechtkomen wanneer hun vlucht wordt verstoord en om ervoor te zorgen dat ze op de hoogte zijn van hun rechten.
Recht op vergoeding volgens de Tibi-wet
Volgens de wet van Tibi komen passagiers in aanmerking voor compensatie als hun vlucht meer dan drie uur vertraging heeft, wordt geannuleerd of het instappen wordt geweigerd wegens overboeking. De hoogte van de vergoeding wordt bepaald door:
- de lengte van de vlucht
- de lengte van de vertraging
- het type storing
Als uw vlucht is vertraagd, geannuleerd of overboekt, of als u het instappen werd geweigerd vanwege de omstandigheden van de luchtvaartmaatschappij, dan kunt u onder bepaalde voorwaarden en regels in aanmerking komen voor een claim van maximaal € 600 aan compensatie per persoon.
Overzicht van rechten verleend onder de Tibi-wet
Volgens de Tibi-wet hebben passagiers recht op compensatie, vergoeding van gemaakte kosten als gevolg van de vertraging of annulering en hulp zoals maaltijden en accommodatie.
Bovendien verplicht de verordening luchtvaartmaatschappijen om passagiers informatie te verstrekken over hun rechten in het geval van vluchtverstoringen. Passagiers hebben ook recht op een andere vlucht naar hun eindbestemming als de oorspronkelijke vlucht wordt geannuleerd.
In het geval van een vluchtvertraging, is de luchtvaartmaatschappij verplicht om passagiers informatie te verstrekken over de reden van de vertraging en hen te voorzien van assistentie zoals maaltijden en verfrissingen. Als de vertraging langer dan vijf uur duurt, heeft de passagier het recht om zijn vlucht te annuleren en volledige restitutie te ontvangen.
In het geval van een vluchtannuleringmoet de luchtvaartmaatschappij de passagiers zo snel mogelijk informeren en hen de mogelijkheid bieden om via een andere vlucht naar hun eindbestemming te reizen of een volledige terugbetaling te ontvangen. Als de passagier kiest voor een andere vlucht, moet de luchtvaartmaatschappij hen indien nodig assistentie bieden, zoals maaltijden en accommodatie.
De Israel Aviation Services Law geeft passagiers ook recht op compensatie als ze het instappen wordt geweigerd wegens overboeking. De hoogte van de vergoeding wordt bepaald door de lengte van de vlucht en de duur van de vertraging.
Voor meer informatie over de wet op luchtvaartdiensten, klik hier.
Compensatie voor vluchtvertragingen en annuleringen
Vluchtvertragingen komen veel voor in de luchtvaartindustrie, waarbij veel luchtvaartmaatschappijen compensatie bieden aan passagiers wanneer hun vlucht vertraagd of geannuleerd is. Om u te helpen begrijpen hoe dit werkt en welke factoren van invloed zijn op hoeveel u kunt ontvangen, volgt hier een overzicht van de beschikbare compensatie voor vluchtvertragingen.
Wanneer de vlucht van een passagier vertraagd of geannuleerd is, kan deze in aanmerking komen voor compensatie van de luchtvaartmaatschappij. Dit hangt over het algemeen af van het beleid van elke luchtvaartmaatschappij en van andere factoren zoals wachttijd en duur van de vertraging.
Het toegekende geldbedrag varieert meestal afhankelijk van de afstand tussen de luchthaven van herkomst en bestemming en de ernst van de verstoring, hoewel ook andere variabelen, zoals vertragingsuren, een rol kunnen spelen.
Vluchtvertraging Tussen 2 en 8 uur
Als uw vlucht twee tot acht uur langer is vertraagd dan de oorspronkelijke vertrektijd, heeft u recht op compensatie volgens paragraaf 3 van dit document.
Recht op compensatie voor vluchten langer dan 8 uur
Als u tegen uw wil het instappen is geweigerd, of uw vlucht is vertraagd of geannuleerd met 8 uur of meer na de aanvankelijk geplande starttijd, dan heeft u, afhankelijk van bepaalde vrijstellingsvoorwaarden, recht op een bedrag van:
A. NIS 1,320, voor alle vluchten van 2,000 km of minder; of
B. 2,120 NIS voor alle vluchten tussen 2,000 km en 4,500 km; of
C. 3,180 NIS voor alle vluchten van meer dan 4,500 km
Als de aankomsttijd op uw eindbestemming niet hoger is dan oorspronkelijk gepland voor uw vlucht, ontvangt u 50% korting op alle bovengenoemde compensatie.
- vier (4) uur (vluchten vallend onder A)
- vijf (5) uur (vluchten vallend onder B)
- zes (6) uur (vluchten vallend onder C)
U kunt binnen 45 dagen na verzending van uw schriftelijke verzoek aan de afdeling Guest Relations een vergoeding krijgen voor eventuele verschuldigde vergoedingen. De overmaking kan worden verzonden via bankoverschrijving, cheque of op een andere manier die voor u acceptabel is en die door beide partijen schriftelijk wordt bevestigd.
Recht op Vergoeding of Re-Routing
In het ongelukkige geval dat u het instappen wordt geweigerd of uw vlucht minimaal 8 uur vertraagd/geannuleerd is, heeft u twee opties waaruit u kunt kiezen:
a) Binnen 21 dagen na ontvangst van uw schriftelijke verzoek krijgt u de volledige kosten van het vliegticket terugbetaald, inclusief vergoedingen, heffingen, belastingen en andere vereiste betalingen. Als alternatief kan ook een vervangende vlucht naar uw eindbestemming worden verzorgd.
b) We zullen ons best doen om u zo snel mogelijk, onder dezelfde voorwaarden, naar uw eindbestemming te vervoeren.
c) We regelen graag een andere route voor uw reis, met dezelfde vervoersvoorwaarden, zodat u uw bestemming op een geschiktere tijd en datum kunt bereiken - afhankelijk van beschikbaarheid.
Als uw vlucht met een periode van vijf (5) uur of meer is vertraagd en u ervoor kiest om niet te vliegen, dan heeft u volgens punt (a) recht op compensatie plus een onmiddellijke terugreis naar uw oorspronkelijke vertreklocatie, indien van toepassing.
In het geval van een vluchtvertraging van vijf uur of meer, heb je twee opties: terugbetaling vragen van je ticketkosten en/of een andere vlucht nemen. Houd er rekening mee dat als het probleem wordt veroorzaakt door een arbeidsstaking, het alleen mogelijk is om financiële compensatie te ontvangen op grond van de artikelen A) en B).
Als de luchtvaartmaatschappij de hierboven beschreven zorg niet kan bieden, komt u mogelijk in aanmerking voor vergoeding van uw gedocumenteerde uitgaven op aanvraag bij Guest Relations. Uw kwitantie bevat vergoedingen, belastingen en andere vereiste volledige betalingen binnen 21 dagen na de bezorging van een schriftelijk verzoek.
Mocht niet aan boord
In het zeldzame geval dat er geen stoel beschikbaar is voor iemand die al een reservering heeft gemaakt, zullen we proberen vrijwilligers te vinden die hun stoel willen opgeven in ruil voor voordelen waar beide partijen het over eens zijn. Dit voorkomt dat andere passagiers onvrijwillig het instaprecht moeten worden ontzegd.
Als er niet genoeg vrijwilligers zijn en u niet aan boord kunt gaan vanwege omstandigheden buiten uw macht, zoals gezondheidsproblemen, veiligheidsredenen, beveiligingsproblemen of het ontbreken van documenten die nodig zijn om te reizen; dan heeft u volledig recht op de verleende rechten in geval van annulering van een vlucht.
Termijnen voor het claimen van schadevergoeding
Het is belangrijk op te merken dat er meestal specifieke tijdslimieten gelden als u compensatie wilt claimen in verband met verstoorde vluchten, dus het is belangrijk om indien mogelijk van tevoren contact op te nemen met uw luchtvaartmaatschappij.
- Passagiers hebben vanaf de datum van de vertraagde vlucht twee jaar de tijd om compensatie van de luchtvaartmaatschappij te claimen.
- Luchtvaartmaatschappijen kunnen ook hun interne termijnen voor compensatieclaims hebben, die doorgaans korter zijn dan de limiet van twee jaar die door de verordening wordt opgelegd.
Het is belangrijk op te merken dat het compensatiebedrag en de tijdslimiet voor het claimen ervan kan variëren, afhankelijk van de omstandigheden van elk geval, dus het is raadzaam om professioneel advies in te winnen als u niet zeker bent van uw rechten.
Hoe u compensatie kunt claimen onder de Tibi-wet
Om compensatie te claimen onder de EU-verordening 261/2004, ook wel bekend als de "Tibi-wet", kunnen passagiers de volgende stappen volgen:
Informatie verzamelen: Verzamel informatie zoals uw vluchtgegevens, inclusief de datum, het vluchtnummer en de luchtvaartmaatschappij, en eventuele documentatie waaruit de reden voor de vertraging of annulering blijkt.
Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij: Probeer eerst telefonisch of via hun online klantenservice contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij om uw claim te bespreken en compensatie aan te vragen.
Een klacht indienen: Als de luchtvaartmaatschappij geen compensatie biedt, kunt u een klacht indienen bij de nationale handhavingsinstantie in het EU-land waar de vlucht is begonnen of had moeten eindigen. U kunt ook gebruik maken van een schadeclaimservice of een advocaat die gespecialiseerd is in de rechten van vliegtuigpassagiers.
Bewijs leveren: U moet bewijs overleggen om uw claims te ondersteunen, zoals instapkaarten, kwitanties en andere documenten die de vertraging of annulering aantonen.
Wacht op een reactie: De luchtvaartmaatschappij of de nationale handhavingsinstantie zal uw claim beoordelen en reageren met hun beslissing. Als uw claim slaagt, ontvangt u het schadevergoedingsbedrag zoals bepaald in de verordening.
Het is belangrijk op te merken dat het compensatiebedrag en de tijdslimiet voor het claimen ervan kan variëren, afhankelijk van de omstandigheden van elk geval, dus het is raadzaam om professioneel advies in te winnen als u niet zeker bent van uw rechten.
Vereiste documentatie voor het claimen van compensatie
Om compensatie te claimen voor een vertraagde of geannuleerde vlucht onder de EU-verordening 261/2004, bekend als de "Instapweigering" of "Tibi-wet", hebben passagiers doorgaans de volgende documentatie nodig:
Vluchtdetails: Dit omvat de datum van de vlucht, het vluchtnummer en de luchtvaartmaatschappij.
Instapkaarten: Deze dienen als bewijs dat u op de vlucht zat en zijn nodig voor het bepalen van de afstand van de vlucht.
Bewijs van vertraging: Dit kunnen vluchtstatusupdates, aankomst- en vertrektijden en andere documentatie zijn die de duur van de vertraging aantonen.
Reden vertraging: Als de vertraging binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij lag, zoals slecht onderhoud of problemen met de bemanning, moet u hiervan een bewijs overleggen. Dit kunnen schriftelijke toelichtingen van de luchtvaartmaatschappij zijn of rapporten van luchtvaartautoriteiten.
ontvangsten: Als u als gevolg van de vertraging extra kosten heeft moeten betalen, zoals overnachtingen of maaltijden, bewaar dan bonnetjes als bewijs.
Persoonlijke informatie: Dit omvat uw volledige naam, contactgegevens en adres, evenals een kopie van uw paspoort of identiteitsbewijs.
Het is belangrijk op te merken dat de vereiste documentatie kan variëren, afhankelijk van de specifieke omstandigheden van elk geval en de vereisten van de luchtvaartmaatschappij of nationale handhavingsinstantie. Professioneel advies inwinnen kan ervoor zorgen dat u over alle benodigde documentatie voor uw claim beschikt.
Concluderend
De Tibi-wet (EU-verordening 261/2004) is ontworpen om de rechten van vliegtuigpassagiers te beschermen door hen compensatie te bieden in geval van vluchtverstoringen. Passagiers hebben recht op terugbetaling of een andere vlucht als hun vlucht vertraagd of geannuleerd is, en moeten in dergelijke gevallen ook worden geïnformeerd over hun rechten.
Vluchtvertragingen van twee tot acht uur kunnen in aanmerking komen voor compensatie, en vertragingen van meer dan acht uur kunnen de passagier recht geven op een hoger bedrag op basis van de afstand tussen hun vertrek- en bestemmingsluchthaven. Passagiers moeten zich vertrouwd maken met de Tibi-wet om ervoor te zorgen dat ze goed worden gecompenseerd voor verstoorde vluchten.
