Вы когда-нибудь сталкивались с задержкой или отменой рейса? Это может быть невероятно неприятно, особенно если вы не знаете своих прав как пассажира.
В этом сообщении блога мы обсудим, какая компенсация и другие права у вас могут быть, если вы столкнулись с задержкой или отменой рейса. Мы также дадим советы о том, как извлечь максимальную пользу из таких ситуаций и как обеспечить более плавное путешествие. Читайте дальше, чтобы узнать больше!
Что такое Закон Тиби?
Закон Тиби — это общеупотребительный термин для Регламента ЕС 261/2004, закона Европейского союза (ЕС), который регулирует права авиапассажиров в случае сбоев рейсов, таких как задержки и отмены. Регламент распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропорта ЕС или прибывающие в аэропорт ЕС авиакомпанией ЕС. Цель Закона Тиби — предоставить авиапассажирам минимальный уровень защиты в случае срыва рейса и гарантировать, что они знают свои права.
Разъяснение постановления Закона Тиби
Регламент Закона Тиби устанавливает права и обязанности авиапассажиров в случае сбоев в рейсе, таких как задержка, отмена и отказ в посадке. Регламент распространяется на все рейсы, независимо от оплаченного тарифа, и обеспечивает минимальный уровень защиты авиапассажиров.
Регламент был создан для того, чтобы авиапассажиры не оставались в сложной или неопределенной ситуации, когда их рейс был сорван, и чтобы они знали свои права.
Право на компенсацию в соответствии с Законом Тиби
В соответствии с Законом Тиби пассажиры имеют право на компенсацию, если их рейс задержан более чем на три часа, отменен или ему отказано в посадке из-за овербукинга. Размер компенсации определяется:
- продолжительность полета
- продолжительность задержки
- тип нарушения
Если ваш рейс был задержан, отменен или перебронирован, или вам было отказано в посадке из-за обстоятельств авиакомпании, то при определенных условиях и правилах вы можете иметь право на компенсацию в размере до 600 евро на человека.
Обзор прав, предоставляемых в соответствии с законом Тиби
В соответствии с Законом Тиби пассажиры имеют право на компенсацию, возмещение расходов, понесенных в результате задержки или отмены рейса, а также на помощь в виде питания и проживания.
Кроме того, регламент требует от авиакомпаний предоставления пассажирам информации об их правах в случае срыва рейса. Пассажиры также имеют право на изменение маршрута до конечного пункта назначения в случае отмены первоначального рейса.
В случае задержки рейса, авиакомпания обязана предоставить пассажирам информацию о причине задержки и оказать им помощь, такую как питание и прохладительные напитки. Если задержка длится более пяти часов, пассажир имеет право отменить рейс и получить полный возврат средств.
В случае отмены рейса, авиакомпания должна как можно скорее проинформировать пассажиров и предоставить им возможность изменить маршрут до конечного пункта назначения или получить полный возврат средств. Если пассажир выбирает другой маршрут, авиакомпания должна предоставить ему помощь, такую как питание и проживание, если это необходимо.
Израильский закон об авиационных услугах также предоставляет пассажирам право на компенсацию, если им отказано в посадке из-за овербукинга. Размер компенсации определяется продолжительностью полета и продолжительностью задержки.
Для получения дополнительной информации о Законе об авиационных услугах, нажмите здесь..
Компенсация за задержку и отмену рейса
Задержки рейсов являются обычным явлением в авиационной отрасли, и многие авиакомпании предлагают компенсацию пассажирам, когда их рейс задерживается или отменяется. Чтобы помочь вам понять, как это работает, и факторы, влияющие на то, сколько вы можете получить, вот обзор компенсации, доступной за задержку рейса.
Когда рейс пассажира задерживается или отменяется, он может иметь право на получение компенсации от авиакомпании. Обычно это зависит от политики каждой авиакомпании, а также от других факторов, таких как время ожидания и продолжительность задержки.
Сумма присуждаемых денег обычно варьируется в зависимости от расстояния между аэропортами отправления и назначения и серьезности нарушения, хотя другие переменные, такие как часы задержки, также могут иметь значение.
Задержка рейса от 2 до 8 часов
Если ваш рейс задерживается на два-восемь часов дольше первоначального времени вылета, вы имеете право на получение компенсации в соответствии с пунктом 3 настоящего документа.
Право на компенсацию за полеты продолжительностью более 8 часов
Если вам было отказано в посадке вопреки вашей воле, или ваш рейс был задержан или отменен на 8 часов или более после первоначально запланированного времени взлета, то в зависимости от определенных условий освобождения вы имеете право на сумму в размере:
A. 1,320 шекелей за все рейсы на расстояние 2,000 км и менее; или
B. 2,120 шекелей за все рейсы на расстояние от 2,000 до 4,500 км; или
C. 3,180 4,500 шекелей за все рейсы на расстояние более XNUMX XNUMX км.
Если время прибытия в конечный пункт назначения не превышает того, что было первоначально запланировано для вашего рейса, вы получите 50% вычет на всю вышеупомянутую компенсацию.
- четыре (4) часа (рейсы, подпадающие под категорию А)
- пять (5) часов (рейсы категории B)
- шесть (6) часов (рейсы категории C)
Вы можете получить возмещение любой компенсации, причитающейся в течение 45 дней после отправки письменного запроса в отдел по работе с гостями. Денежный перевод может быть отправлен банковским переводом, чеком или другим способом, приемлемым для вас и подтвержденным в письменной форме обеими сторонами.
Право на возмещение или изменение маршрута
В том случае, если вам отказали в посадке или ваш рейс был задержан/отменен как минимум на 8 часов, у вас есть два варианта на выбор:
а) В течение 21 дня после получения вашего письменного запроса вам будет полностью возмещена стоимость авиабилета, включая сборы, сборы, налоги и другие необходимые платежи. В качестве альтернативы может быть предоставлена замена рейса до конечного пункта назначения.
б) Мы сделаем все возможное, чтобы доставить вас как можно скорее и на тех же условиях в конечный пункт назначения.
c) Мы будем рады организовать изменение маршрута вашего путешествия с теми же транспортными условиями, чтобы вы могли добраться до места назначения в более подходящее время и дату — при наличии свободных мест.
Если ваш рейс задерживается на пять (5) часов или более, и вы решили не лететь, то в соответствии с пунктом (а) вы имеете право на получение компенсации плюс немедленный обратный рейс обратно в исходное место вылета, когда это применимо.
В случае задержки рейса на пять и более часов у вас есть два варианта: потребовать возмещения стоимости билета и/или изменить маршрут. Обратите внимание, что если проблема вызвана забастовкой, получить финансовую компенсацию можно будет только в соответствии с пунктами A) и B).
Если авиакомпания не в состоянии обеспечить описанное выше обслуживание, вы можете иметь право на возмещение ваших документально подтвержденных расходов по заявлению в отдел по связям с гостями. Ваша квитанция будет включать сборы, налоги и другие необходимые платежи в полном объеме в течение 21 дня с момента доставки письменного запроса.
Отказано в посадке
В редких случаях, когда место недоступно для того, кто уже забронировал место, мы постараемся найти добровольцев, которые уступят свои места в обмен на привилегии, о которых договорятся обе стороны. Это позволяет избежать необходимости невольно отказывать в праве на посадку другим пассажирам.
Если волонтеров недостаточно, и вы не можете сесть на самолет по независящим от вас обстоятельствам, таким как проблемы со здоровьем, соображения безопасности, соображения безопасности или отсутствие документов, необходимых для путешествия; тогда вы будете иметь полное право на права, предоставляемые в случае отмены рейса.
Сроки для требования компенсации
Важно отметить, что обычно существуют определенные ограничения по времени, если вы хотите потребовать компенсацию, связанную с нарушением рейсов, поэтому важно заранее проконсультироваться с вашим перевозчиком, если это возможно.
- У пассажиров есть двухлетний срок с даты задержки рейса, чтобы потребовать компенсацию от авиакомпании.
- Авиакомпании также могут иметь свои внутренние сроки подачи требований о компенсации, которые обычно короче двухлетнего срока, установленного регламентом.
Важно отметить, что размер компенсации и срок ее получения могут варьироваться в зависимости от обстоятельств каждого дела, поэтому рекомендуется обратиться за профессиональной консультацией, если вы не уверены в своих правах.
Как потребовать компенсацию по закону Тиби
Чтобы потребовать компенсацию в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, также известным как «Закон Тиби», пассажиры могут выполнить следующие действия:
Собирать информацию: Соберите информацию, такую как сведения о вашем рейсе, включая дату, номер рейса и авиакомпанию, а также любую документацию, показывающую причину задержки или отмены.
Свяжитесь с авиакомпанией: Попробуйте сначала связаться с авиакомпанией по телефону или через онлайн-службу поддержки клиентов, чтобы обсудить вашу претензию и запросить компенсацию.
Подавать жалобу: Если авиакомпания не предоставляет компенсацию, вы можете подать жалобу в национальный исполнительный орган в стране ЕС, где рейс либо начался, либо должен был закончиться. Вы также можете воспользоваться услугой подачи иска о компенсации или обратиться к юристу, специализирующемуся на правах авиапассажиров.
Предоставить доказательства: Вам нужно будет предоставить доказательства в поддержку ваших требований, такие как посадочные талоны, квитанции и любые другие документы, свидетельствующие о задержке или отмене.
Дождитесь ответа: Авиакомпания или национальный правоохранительный орган рассмотрит вашу претензию и ответит своим решением. Если ваша претензия будет удовлетворена, вы получите компенсацию в размере, установленном законодательством.
Важно отметить, что размер компенсации и срок ее получения могут варьироваться в зависимости от обстоятельств каждого дела, поэтому рекомендуется обратиться за профессиональной консультацией, если вы не уверены в своих правах.
Необходимая документация для получения компенсации
Чтобы потребовать компенсацию за задержку или отмену рейса в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, известным как «Правила об отказе в посадке» или «Закон Тиби», пассажирам обычно потребуются следующие документы:
Детали полета: Это включает в себя дату рейса, номер рейса и авиакомпанию.
Посадочные талоны: Они служат доказательством того, что вы находились в полете, и необходимы для определения дальности полета.
Доказательство задержки: Это может включать в себя обновления статуса рейса, время прибытия и отправления и любую другую документацию, показывающую продолжительность задержки.
Причина задержки: Если задержка произошла по вине авиакомпании, например, из-за плохого обслуживания или проблем с экипажем, вы должны предоставить доказательства этого. Это могут быть письменные пояснения от авиакомпании или отчеты авиационных властей.
Квитанции: Если вам пришлось оплатить дополнительные расходы в результате задержки, такие как ночлег или питание, вы должны сохранить квитанции в качестве доказательства.
Персональные данные: Это включает ваше полное имя, контактные данные и адрес, а также копию вашего паспорта или удостоверения личности.
Важно отметить, что требуемая документация может различаться в зависимости от конкретных обстоятельств каждого дела и требований авиакомпании или национального правоохранительного органа. Обращение за профессиональной консультацией может помочь убедиться, что у вас есть все необходимые документы для вашего заявления.
В заключение
Закон Тиби (Регламент ЕС 261/2004) призван защищать права авиапассажиров путем предоставления им компенсации в случае срыва рейса. Пассажиры имеют право на возмещение или изменение маршрута в случае задержки или отмены их рейса, а также им должна быть предоставлена информация об их правах в таких случаях.
Задержка рейса от двух до восьми часов может претендовать на компенсацию, а задержка более восьми часов может дать пассажиру право на получение большей суммы в зависимости от расстояния между аэропортами отправления и назначения. Пассажиры должны ознакомиться с Законом Тиби, чтобы убедиться, что они получают надлежащую компенсацию за сорванные рейсы.
