Você já experimentou um atraso ou cancelamento de voo? Pode ser uma experiência incrivelmente frustrante, especialmente se você não conhece seus direitos como passageiro.
Nesta postagem do blog, discutiremos quais compensações e outros direitos você pode ter ao se deparar com um atraso ou cancelamento de voo. Também daremos dicas de como tirar o melhor proveito dessas situações e como garantir uma experiência de viagem mais tranquila. Leia para saber mais!
O que é a Lei Tibi?
Lei Tibi é o termo comumente usado para o Regulamento 261/2004 da UE, que é uma lei da União Europeia (UE) que rege os direitos dos passageiros aéreos em caso de interrupções nos voos, como atrasos e cancelamentos. O regulamento aplica-se a todos os voos com partida de um aeroporto da UE ou chegada a um aeroporto da UE com uma companhia aérea da UE. O objetivo da Lei Tibi é proporcionar aos passageiros aéreos um nível mínimo de proteção em caso de interrupção do voo e garantir que eles estejam cientes de seus direitos.
Explicação do Regulamento da Lei Tibi
O Regulamento da Lei Tibi estabelece os direitos e obrigações dos passageiros aéreos em caso de interrupções de voo, como atrasos, cancelamentos e recusa de embarque. O regulamento se aplica a todos os voos, independentemente da tarifa paga, e oferece aos passageiros aéreos um nível mínimo de proteção.
O regulamento foi criado para garantir que os passageiros aéreos não fiquem em uma situação difícil ou incerta quando seu voo é interrompido e para garantir que eles estejam cientes de seus direitos.
Elegibilidade para compensação sob a Lei Tibi
De acordo com a Lei Tibi, os passageiros têm direito a compensação se o voo atrasar mais de três horas, for cancelado ou tiver o embarque recusado devido a overbooking. O valor da indenização é determinado por:
- a duração do voo
- a duração do atraso
- o tipo de interrupção
Se o seu voo foi atrasado, cancelado ou com overbooking ou se lhe foi negado o embarque devido às circunstâncias da companhia aérea, então, sob certas condições e regulamentos, você pode ter direito a uma reclamação de até € 600 em compensação por pessoa.
Visão geral dos direitos previstos na Lei Tibi
De acordo com a Lei Tibi, os passageiros têm direito a indenização, reembolso de despesas incorridas em decorrência do atraso ou cancelamento e assistência como alimentação e hospedagem.
Além disso, o regulamento exige que as companhias aéreas forneçam aos passageiros informações sobre seus direitos em caso de interrupção do voo. Os passageiros também têm o direito de reencaminhar para o seu destino final se o voo original for cancelado.
Em caso de atraso de voo, a companhia aérea é obrigada a fornecer aos passageiros informações sobre o motivo do atraso e fornecer-lhes assistência, como refeições e bebidas. Se o atraso for superior a cinco horas, o passageiro tem o direito de cancelar o voo e ser reembolsado integralmente.
Em caso de cancelamento de voo, a companhia aérea deve informar os passageiros o mais rapidamente possível e dar-lhes a opção de reencaminhar para o seu destino final ou receber um reembolso total. Caso o passageiro opte pelo reencaminhamento, a companhia aérea deverá prestar-lhe assistência como alimentação e alojamento se necessário.
A Lei de Serviços de Aviação de Israel também concede aos passageiros o direito a compensação se o embarque for negado devido a overbooking. O valor da compensação é determinado pela duração do voo e pela duração do atraso.
Para mais informações sobre a Lei de Serviços de Aviação, clique aqui.
Indenização por Atrasos e Cancelamento de Voos
Atrasos de voos são uma ocorrência comum na indústria da aviação, com muitas companhias aéreas oferecendo compensação aos passageiros quando seus voos atrasam ou são cancelados. Para ajudá-lo a entender como isso funciona e os fatores que afetam quanto você pode receber, aqui está uma visão geral da compensação disponível para atrasos de voos.
Quando o voo de um passageiro atrasa ou é cancelado, ele pode ser elegível para receber uma compensação da companhia aérea. Isso geralmente depende da política de cada companhia aérea, bem como de outros fatores, como tempo de espera e duração do atraso.
A quantia em dinheiro concedida geralmente varia de acordo com a distância entre os aeroportos de origem e destino e a gravidade da interrupção, embora outras variáveis, como horas de atraso, também possam entrar em jogo.
Atraso do voo Entre 2 e 8 horas
Se o seu voo atrasar entre duas e oito horas a mais do que o horário original de partida, você tem direito a ser compensado pelo parágrafo 3 deste documento.
Direito a compensação por voos superiores a 8 horas
Se lhe foi recusado o embarque contra a sua vontade, ou se o seu voo atrasou ou foi cancelado 8 horas ou mais após a hora de descolagem inicialmente programada, então, dependendo de certas condições de isenção, tem direito a um montante de:
A. NIS 1,320, em relação a todos os voos de 2,000 km ou menos; ou
B. NIS 2,120 em relação a todos os voos entre 2,000 km e 4,500 km; ou
C. NIS 3,180 em relação a todos os voos acima de 4,500 km
Se o tempo de chegada ao seu destino final não exceder o originalmente programado para o seu voo, você receberá uma dedução de 50% em todas as compensações acima mencionadas.
- quatro (4) horas (voos enquadrados em A)
- cinco (5) horas (voos enquadrados em B)
- seis (6) horas (voos enquadrados em C)
Você pode obter o reembolso de qualquer compensação devida no prazo de 45 dias a partir do envio de sua solicitação por escrito ao Departamento de Relacionamento com Hóspedes. A remessa pode ser enviada por transferência bancária, cheque ou outro meio aceitável para você e reconhecido por escrito por ambas as partes.
Direito a Reembolso ou Reencaminhamento
No caso infeliz de seu embarque ser recusado ou de seu voo atrasar/cancelar por no mínimo 8 horas, você tem duas opções disponíveis para escolher:
a) Dentro de 21 dias após o recebimento de sua solicitação por escrito, você será totalmente reembolsado pelo custo da passagem aérea, incluindo taxas, tributos, impostos e outros pagamentos exigidos. Como alternativa, um voo de substituição para o seu destino final também pode ser fornecido.
b) Faremos o possível para transportá-lo o mais rápido possível, nas mesmas condições, até o seu destino final.
c) Teremos todo o gosto em organizar um reencaminhamento da sua viagem, com as mesmas condições de transporte, para que chegue ao seu destino em data e hora mais convenientes – mediante disponibilidade.
Se o seu voo estiver atrasado por um período de cinco (5) horas ou mais e você optar por não voar, então, pelo ponto (a), você tem direito a receber uma compensação mais uma viagem de volta imediata ao seu local de partida original, sempre que aplicável.
No caso de um atraso de voo de cinco horas ou mais, você tem duas opções: solicitar o reembolso do custo da passagem e/ou o reencaminhamento. Observe que, se o problema for causado por greve de trabalhadores, só será possível receber compensação financeira pelas cláusulas A) e B).
Se a companhia aérea não puder fornecer os cuidados descritos acima, você pode ser elegível para reembolso de suas despesas documentadas mediante solicitação ao Guest Relations. Seu recibo incluirá taxas, impostos e outros pagamentos exigidos integralmente dentro de 21 dias a partir da entrega de uma solicitação por escrito.
Embarque negado
Em raras circunstâncias em que um assento não esteja disponível para alguém que já fez uma reserva, tentaremos encontrar voluntários para ceder seus assentos em troca de vantagens que ambas as partes concordem. Isso evita a necessidade de negar involuntariamente o direito de embarque a outros passageiros.
Se não houver voluntários suficientes e você não puder embarcar no avião devido a circunstâncias fora de seu controle, como problemas de saúde, motivos de segurança, questões de segurança ou falta de documentos necessários para a viagem; então você terá pleno direito aos direitos previstos em caso de cancelamento do voo.
Prazos para reclamar a indemnização
É importante observar que geralmente há limites de tempo específicos em vigor se você deseja reivindicar uma compensação relacionada a voos interrompidos, por isso é importante verificar com sua operadora com antecedência, se possível.
- Os passageiros têm um prazo de dois anos a partir da data do voo atrasado para reclamar uma indemnização da companhia aérea.
- As companhias aéreas também podem ter seus prazos internos para pedidos de indenização, que normalmente são mais curtos do que o limite de dois anos imposto pelo regulamento.
É importante observar que o valor da indenização e o prazo para reivindicá-la podem variar de acordo com as circunstâncias de cada caso, por isso é aconselhável buscar orientação profissional caso você tenha dúvidas sobre seus direitos.
Como Reivindicar Indenização de acordo com a Lei Tibi
Para reclamar uma indemnização ao abrigo do Regulamento da UE 261/2004, também conhecido como “Lei Tibi”, os passageiros podem seguir os seguintes passos:
Juntar informação: Colete informações como os detalhes do seu voo, incluindo data, número do voo e companhia aérea, e qualquer documentação que mostre o motivo do atraso ou cancelamento.
Entre em contato com a companhia aérea: Tente primeiro entrar em contato com a companhia aérea, por telefone ou pelo serviço de atendimento ao cliente on-line, para discutir sua reclamação e solicitar uma compensação.
Faça uma reclamação: Se a companhia aérea não fornecer compensação, você pode registrar uma reclamação junto ao órgão nacional de execução no país da UE onde o voo começou ou deveria terminar. Você também pode recorrer a um serviço de reclamação de indenização ou a um advogado especializado em direitos dos passageiros aéreos.
Forneça evidências: Você precisará fornecer evidências para apoiar suas reivindicações, como cartões de embarque, recibos e quaisquer outros documentos que mostrem o atraso ou cancelamento.
Aguarde uma resposta: A companhia aérea ou o órgão nacional de execução analisará sua reclamação e responderá com sua decisão. Se sua reclamação for bem-sucedida, você receberá o valor da indenização conforme determinado pelo regulamento.
É importante observar que o valor da indenização e o prazo para reivindicá-la podem variar de acordo com as circunstâncias de cada caso, por isso é aconselhável buscar orientação profissional caso você tenha dúvidas sobre seus direitos.
Documentação Necessária para Reivindicar Indenização
Para reivindicar compensação por um voo atrasado ou cancelado sob o Regulamento da UE 261/2004, conhecido como “Regulamento de embarque negado” ou “Lei Tibi”, os passageiros geralmente precisam da seguinte documentação:
Detalhes do vôo: Isso inclui a data do voo, o número do voo e a companhia aérea.
Cartões de embarque: Eles servem como prova de que você estava no voo e são necessários para determinar a distância do voo.
Prova de atraso: Isso pode incluir atualizações de status do voo, horários de chegada e partida e qualquer outra documentação que mostre a duração do atraso.
Motivo do atraso: Se o atraso estiver sob o controle da companhia aérea, como manutenção deficiente ou problemas com a tripulação, você deve fornecer evidências disso. Isso pode incluir explicações por escrito da companhia aérea ou relatórios das autoridades aeronáuticas.
Recibos: Se você teve que pagar por despesas adicionais como resultado do atraso, como pernoite ou refeições, guarde os recibos como prova.
Informação pessoal: Isso inclui seu nome completo, detalhes de contato e endereço, bem como uma cópia do seu passaporte ou documento de identidade.
É importante observar que a documentação exigida pode variar dependendo das circunstâncias específicas de cada caso e das exigências da companhia aérea ou órgão nacional de fiscalização. Buscar aconselhamento profissional pode ajudar a garantir que você tenha toda a documentação necessária para sua reivindicação.
Em conclusão
A Lei Tibi (Regulamento da UE 261/2004) foi criada para proteger os direitos dos passageiros aéreos, fornecendo-lhes uma compensação em caso de interrupção do voo. Os passageiros têm direito ao reembolso ou ao reencaminhamento em caso de atraso ou cancelamento do voo, devendo também ser informados sobre os seus direitos nesses casos.
Atrasos de voo de duas a oito horas podem ser indenizados, e atrasos superiores a oito horas podem dar direito ao passageiro a um valor maior com base na distância entre seus aeroportos de origem e destino. Os passageiros devem se familiarizar com a Lei Tibi para garantir que sejam devidamente compensados por voos interrompidos.
