هل سبق لك أن واجهت تأخيرًا في الرحلة أو إلغائها؟ يمكن أن تكون تجربة محبطة بشكل لا يصدق ، خاصة إذا كنت لا تعرف حقوقك كراكب.
في منشور المدونة هذا ، سنناقش التعويض والحقوق الأخرى التي قد تتمتع بها عند مواجهة تأخير الرحلة أو الإلغاء. سنقدم أيضًا نصائح حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من هذه المواقف وكيفية ضمان تجربة سفر أكثر سلاسة. تابع القراءة لمعرفة المزيد!
ما هو قانون الطيبي؟
Tibi Law هو المصطلح الشائع الاستخدام للائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004 ، وهو أحد قوانين الاتحاد الأوروبي (EU) الذي يحكم حقوق المسافرين جواً في حالة حدوث اضطرابات في الرحلات مثل التأخير والإلغاء. تنطبق اللائحة على جميع الرحلات الجوية المغادرة من مطار الاتحاد الأوروبي أو التي تصل إلى أحد مطارات الاتحاد الأوروبي مع شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي. الغرض من قانون طيبي هو توفير الحد الأدنى من الحماية للمسافرين الجويين في حالة تعطل الرحلة والتأكد من أنهم على دراية بحقوقهم.
شرح لائحة قانون الطيبي
تحدد لائحة قانون طيبي حقوق والتزامات المسافرين جواً في حالة تعطل الرحلة مثل التأخير والإلغاء ومنع الصعود على متن الطائرة. تنطبق اللائحة على جميع الرحلات ، بغض النظر عن الأجرة المدفوعة ، وتوفر للمسافرين جواً الحد الأدنى من الحماية.
تم إنشاء اللائحة لضمان عدم ترك المسافرين جواً في موقف صعب أو غير مؤكد عند تعطل رحلتهم ولضمان علمهم بحقوقهم.
الأهلية للحصول على تعويض بموجب قانون الطيبي
بموجب قانون الطيبي ، يحق للمسافرين الحصول على تعويض إذا تأخرت رحلتهم لأكثر من ثلاث ساعات ، أو تم إلغاؤها ، أو تم رفض الصعود إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد. يتم تحديد مبلغ التعويض من خلال:
- طول الرحلة
- طول التأخير
- نوع الاضطراب
إذا تم تأخير رحلتك أو إلغائها أو زيادة الحجز فيها أو تم منعك من الصعود إلى الطائرة بسبب ظروف شركة الطيران ، فقد تكون مؤهلاً بموجب شروط ولوائح معينة للحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو لكل شخص.
نظرة عامة على الحقوق المنصوص عليها في قانون طيبي
بموجب قانون تيبي ، يحق للمسافرين الحصول على تعويضات ، واسترداد النفقات المتكبدة نتيجة التأخير أو الإلغاء ، ومساعدة مثل الوجبات والإقامة.
بالإضافة إلى ذلك ، تتطلب اللائحة من شركات الطيران تزويد الركاب بمعلومات حول حقوقهم في حالة حدوث اضطرابات في الرحلة. يحق للمسافرين أيضًا إعادة التوجيه إلى وجهتهم النهائية إذا تم إلغاء الرحلة الأصلية.
في حالة تأخر الرحلة، يتعين على شركة الطيران تزويد الركاب بمعلومات حول سبب التأخير وتقديم المساعدة لهم مثل الوجبات والمرطبات. إذا استمر التأخير لأكثر من خمس ساعات ، يحق للمسافر إلغاء رحلته واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.
في حالة إلغاء الرحلة، يجب على شركة الطيران إبلاغ الركاب في أقرب وقت ممكن وتزويدهم بخيار إعادة التوجيه إلى وجهتهم النهائية أو الحصول على استرداد كامل. إذا اختار الراكب إعادة التوجيه ، فيجب على شركة الطيران أن تقدم له المساعدة مثل الوجبات والإقامة إذا لزم الأمر.
يمنح قانون خدمات الطيران الإسرائيلي أيضًا للمسافرين الحق في التعويض إذا تم منعهم من الصعود إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد. يتم تحديد مبلغ التعويض حسب طول الرحلة وطول التأخير.
لمزيد من المعلومات حول قانون خدمات الطيران ، انقر هنا.
التعويض عن تأخير وإلغاء الرحلات
تعد تأخيرات الرحلات أمرًا شائعًا في صناعة الطيران ، حيث تقدم العديد من شركات الطيران تعويضات للركاب عندما تتأخر رحلاتهم أو تُلغى. لمساعدتك في فهم كيفية عمل ذلك والعوامل التي تؤثر على المبلغ الذي يمكنك تلقيه ، إليك نظرة عامة على التعويض المتاح لتأخير الرحلات الجوية.
عندما تتأخر رحلة المسافر أو تُلغى ، فقد يكون مؤهلاً لتلقي تعويض من شركة الطيران. يعتمد هذا بشكل عام على سياسة كل شركة طيران بالإضافة إلى عوامل أخرى مثل وقت الانتظار وطول التأخير.
عادةً ما يختلف مبلغ الأموال الممنوحة وفقًا للمسافة بين مطارات المنشأ والوجهة وشدة الاضطراب ، على الرغم من أن المتغيرات الأخرى مثل ساعات التأخير يمكن أن تلعب دورًا أيضًا.
تأخير الرحلة بين 2 و 8 ساعات
إذا تأخرت رحلتك ما بين ساعتين وثماني ساعات أطول من وقت المغادرة الأصلي ، فيحق لك الحصول على تعويض بموجب الفقرة 3 من هذا المستند.
الحق في التعويض عن الرحلات التي تتجاوز 8 ساعات
إذا مُنعت من الصعود على متن الطائرة رغماً عنك ، أو إذا تم تأجيل رحلتك أو إلغائها لمدة 8 ساعات أو أكثر بعد وقت الإقلاع المحدد في البداية ، فبناءً على بعض الشروط المعفاة ، يحق لك الحصول على مبلغ من:
1,320. 2,000 شيكل بالنسبة لجميع الرحلات التي يبلغ طولها XNUMX كم أو أقل. أو
ب - 2,120،2,000 شيكل بالنسبة لجميع الرحلات بين 4,500 كم و XNUMX كم. أو
ج. 3,180،4,500 شيكل فيما يتعلق بجميع الرحلات التي يزيد طولها عن XNUMX كيلومتر
إذا كان وقت الوصول إلى وجهتك النهائية لا يتجاوز ما كان مقررًا في الأصل لرحلتك ، فستتلقى خصمًا بنسبة 50٪ على جميع التعويضات المذكورة أعلاه.
- أربع (4) ساعات (الرحلات التي تندرج تحت أ)
- خمس (5) ساعات (الرحلات التي تندرج تحت B)
- ست (6) ساعات (الرحلات التي تندرج تحت C)
يمكنك الحصول على تعويض عن أي تعويض مستحق في غضون 45 يومًا من إرسال طلبك الكتابي إلى قسم علاقات الضيوف. يمكن إرسال الحوالة من خلال التحويل المصرفي أو الشيك أو أي وسيلة أخرى مقبولة لك ومُعترف بها كتابيًا من كلا الطرفين.
الحق في السداد أو إعادة التوجيه
في الحالة المؤسفة التي تم فيها رفض صعودك إلى الطائرة أو تأخير / إلغاء رحلتك لمدة لا تقل عن 8 ساعات ، يكون لديك خياران متاحان للاختيار من بينها:
أ) في غضون 21 يومًا من تلقي طلبك الكتابي ، سيتم تعويضك بالكامل عن تكلفة تذكرة الطيران ، بما في ذلك الرسوم والجبايات والضرائب والمدفوعات الأخرى المطلوبة. بدلاً من ذلك ، يمكن أيضًا توفير رحلة بديلة إلى وجهتك النهائية.
ب) سنبذل قصارى جهدنا لنقلك في أقرب وقت ممكن ، وفي ظل نفس الظروف ، إلى وجهتك النهائية.
ج) سنكون سعداء لترتيب إعادة توجيه لرحلتك ، بنفس شروط النقل ، حتى تتمكن من الوصول إلى وجهتك في وقت وتاريخ أكثر ملاءمة - رهناً بالتوافر.
إذا تأخرت رحلتك لمدة خمس (5) ساعات أو أكثر واخترت عدم السفر ، فعند النقطة (أ) ، يحق لك الحصول على تعويض بالإضافة إلى رحلة العودة الفورية إلى موقع المغادرة الأصلي الخاص بك كلما أمكن ذلك.
في حالة تأخر الرحلة لمدة خمس ساعات أو أكثر ، لديك خياران: طلب استرداد تكلفة تذكرتك و / أو تغيير المسار. لاحظ أنه إذا كانت المشكلة ناتجة عن إضراب عمالي ، فلن يكون من الممكن الحصول على تعويض مالي إلا بموجب البندين أ) و ب).
إذا كانت شركة الطيران غير قادرة على توفير الرعاية الموضحة أعلاه ، فقد تكون مؤهلاً لسداد نفقاتك الموثقة عند تقديم طلب إلى علاقات الضيوف. سيتضمن إيصالك الرسوم والضرائب والمدفوعات الأخرى المطلوبة بالكامل في غضون 21 يومًا من تسليم الطلب الكتابي.
الصعود نفى
في حالات نادرة حيث لا يتوفر مقعد لشخص قام بالحجز بالفعل ، سنحاول إيجاد متطوعين للتخلي عن مقاعدهم مقابل امتيازات يتفق عليها الطرفان. هذا يتجنب الحاجة إلى حرمان غير طوعي من حقوق الصعود إلى الركاب الآخرين.
إذا لم يكن هناك عدد كافٍ من المتطوعين ولا يمكنك ركوب الطائرة بسبب ظروف خارجة عن إرادتك ، مثل المشكلات الصحية أو أسباب السلامة أو المخاوف الأمنية أو نقص المستندات المطلوبة للسفر ؛ عندها سيكون لك الحق الكامل في الحقوق المنصوص عليها في حالة إلغاء الرحلة.
المهل الزمنية للمطالبة بالتعويض
من المهم ملاحظة أنه عادة ما تكون هناك حدود زمنية محددة إذا كنت ترغب في المطالبة بالتعويض المتعلق بالرحلات المعطلة ، لذا من المهم مراجعة شركة النقل الخاصة بك في وقت مبكر إذا كان ذلك ممكنًا.
- الركاب لديهم مهلة لمدة عامين من تاريخ الرحلة المتأخرة للمطالبة بالتعويض من شركة الطيران.
- قد يكون لدى الخطوط الجوية أيضًا حدود زمنية داخلية لمطالبات التعويض ، والتي تكون عادةً أقصر من حد السنتين الذي تفرضه اللائحة.
من المهم ملاحظة أن مبلغ التعويض والوقت المحدد للمطالبة به يمكن أن يختلف تبعًا لظروف كل حالة ، لذلك يُنصح بطلب المشورة المهنية إذا كنت غير متأكد من حقوقك.
كيفية المطالبة بالتعويض بموجب قانون الطيبي
للمطالبة بالتعويض بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261/2004 ، المعروفة أيضًا باسم "قانون تيبي" ، يمكن للمسافرين اتباع الخطوات التالية:
تجميع المعلومات: اجمع معلومات مثل تفاصيل رحلتك ، بما في ذلك التاريخ ورقم الرحلة وشركة الطيران وأي وثائق توضح سبب التأخير أو الإلغاء.
اتصل بشركة الطيران: حاول الوصول إلى شركة الطيران أولاً ، إما عن طريق الهاتف أو من خلال خدمة العملاء عبر الإنترنت ، لمناقشة مطالبتك وطلب التعويض.
تقديم شكوى: إذا لم تقدم شركة الطيران تعويضًا ، فيمكنك تقديم شكوى إلى هيئة الإنفاذ الوطنية في دولة الاتحاد الأوروبي حيث بدأت الرحلة أو كان من المفترض أن تنتهي. يمكنك أيضًا الاستعانة بخدمة المطالبة بالتعويض أو محامٍ متخصص في حقوق المسافرين الجويين.
تقديم أدلة: ستحتاج إلى تقديم أدلة لدعم مطالباتك ، مثل بطاقات الصعود إلى الطائرة والإيصالات وأي مستندات أخرى تظهر التأخير أو الإلغاء.
انتظر ردا: ستقوم شركة الطيران أو هيئة الإنفاذ الوطنية بمراجعة مطالبتك والرد عليها بقرارهم. إذا نجحت مطالبتك ، فستتلقى مبلغ التعويض على النحو الذي تحدده اللائحة.
من المهم ملاحظة أن مبلغ التعويض والوقت المحدد للمطالبة به يمكن أن يختلف تبعًا لظروف كل حالة ، لذلك يُنصح بطلب المشورة المهنية إذا كنت غير متأكد من حقوقك.
المستندات المطلوبة للمطالبة بالتعويض
للمطالبة بالتعويض عن رحلة متأخرة أو ملغاة بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261/2004 ، والمعروفة باسم "لائحة رفض الصعود على متن الطائرة" أو "قانون تيبي" ، سيحتاج الركاب عادةً إلى الوثائق التالية:
تفاصيل الرحلة: يتضمن ذلك تاريخ الرحلة ورقم الرحلة وشركة الطيران.
بطاقات الصعود: هذه بمثابة دليل على أنك كنت على متن الطائرة وهي ضرورية لتحديد مسافة الرحلة.
إثبات التأخير: يمكن أن يشمل ذلك تحديثات حالة الرحلة ، وأوقات الوصول والمغادرة ، وأي وثائق أخرى توضح طول التأخير.
سبب التأخير: إذا كان التأخير في نطاق سيطرة شركة الطيران ، مثل سوء الصيانة أو مشاكل الطاقم ، فيجب عليك تقديم دليل على ذلك. يمكن أن يشمل ذلك تفسيرات مكتوبة من شركة الطيران أو تقارير من سلطات الطيران.
الإيصالات: إذا كان عليك دفع مصاريف إضافية نتيجة للتأخير ، مثل الإقامة أو الوجبات الليلية ، فيجب عليك الاحتفاظ بالإيصالات كدليل.
معلومات شخصية: يتضمن ذلك اسمك الكامل وتفاصيل الاتصال والعنوان بالإضافة إلى نسخة من جواز سفرك أو بطاقة هويتك.
من المهم ملاحظة أن الوثائق المطلوبة قد تختلف تبعًا للظروف المحددة لكل حالة ومتطلبات شركة الطيران أو هيئة إنفاذ القانون الوطنية. يمكن أن يساعد طلب المشورة المهنية في ضمان حصولك على جميع الوثائق اللازمة لمطالبتك.
أخيرا
تم تصميم قانون تيبي (لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261/2004) لحماية حقوق المسافرين جواً من خلال منحهم تعويضات في حالة تعطل الرحلة. للركاب الحق في السداد أو إعادة التوجيه إذا تأخرت رحلتهم أو ألغيت ، ويجب أيضًا تزويدهم بمعلومات حول حقوقهم في مثل هذه الحالات.
يمكن أن تكون التأخيرات في الرحلات من ساعتين إلى ثماني ساعات مؤهلة للحصول على تعويض ، ويمكن أن تؤدي التأخيرات التي تزيد عن ثماني ساعات إلى منح المسافر مبلغًا أكبر بناءً على المسافة بين مطاري المنشأ والوجهة. يجب على الركاب التعرف على قانون طيبي من أجل ضمان تعويضهم بشكل مناسب عن الرحلات الجوية المعطلة.
